Hersteller komplexer Produkte wie Maschinen oder Fahrzeuge stehen zunehmend vor der Herausforderung, ihren Kunden neben dem physischen Produkt auch ein umfassendes digitales Serviceangebot bereitzustellen. Von der Fahrzeugverwaltung über die Auswertung von Sensordaten bis hin zur Beschaffung von Ersatzteilen erwarten Geschäftskunden heute einen zentralen, digitalen Zugang zu allen relevanten Informationen und Prozessen rund um ihre Flotte. Das B2B-Kundenportal mykrone.blue des Fahrzeugwerks Bernard KRONE GmbH & Co. KG zeigt, wie ein individuell entwickeltes Portal diesen Anforderungen gerecht wird und dabei einen erheblichen geschäftlichen Mehrwert für den Betreiber schafft. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Funktionsweise des Portals, den Nutzen für KRONE und seine Kunden sowie den Weg von der Idee bis zur Umsetzung.
Alle Services an einem Ort
Das Grundprinzip von mykrone.blue besteht darin, sämtliche digitale Services rund um die Trailer von KRONE an einer zentralen Stelle zu bündeln. Kunden melden sich über ein Single Sign-on einmalig an und erreichen von dort aus alle Funktionen, ohne sich bei verschiedenen Systemen separat registrieren oder anmelden zu müssen.
Unter der Haube arbeiten verschiedene Systeme zusammen, doch für den Kunden sieht alles wie eine einzige, zusammenhängende Anwendung mit einheitlichem Aufbau und vertrauter Navigation aus. Aktuell bündelt das Portal drei zentrale Anwendungsbereiche: die Flottenverwaltung mit Fahrzeugmanagement und der Möglichkeit, Servicetermine zu buchen, das digitale Lizenzmanagement für Telematik- und Beobachtungslizenzen sowie die Verwaltung und Auswertung von Telemetriedaten wie Fahrdauer, Reifendruck oder Kühlungsinformationen.
Das Vorbild für diese Herangehensweise liefert das bereits etablierte Portal mykrone.green, in dem über 30 Anwendungsfälle erfolgreich gebündelt sind. Nicht zu unterschätzen ist dabei auch der operative Nutzen des zentralen User-Managements: Wenn ein neuer Geschäftskunde angelegt wird, stehen seine Daten automatisch allen angebundenen Subsystemen zur Verfügung, was erhebliche administrative Aufwände bei KRONE reduziert und ein besseres Nutzererlebnis für die Nutzer bietet.
Kundenbindung und neue Wertschöpfungsfelder
Ein Kundenportal wie mykrone.blue hat für den Betreiber einen Nutzen, der weit über die reine Bereitstellung von Informationen hinausgeht. Kunden, die ihre Flotte täglich über das Portal verwalten, Servicetermine buchen und Telemetriedaten auswerten, binden sich auf nutzenbringende Weise an das Ökosystem von KRONE. Neben den Trailern selbst steht ihnen ein wachsendes Angebot an digitalen Services zur Verfügung. So können Nutzer über das Portal auch weitere Angebote wie digitale Lizenzen, Sensorboxen zur Fahrzeugüberwachung oder die Auswertung spezifischer Fahrzeugdaten entdecken, die ihnen einen direkten Mehrwert für ihren Geschäftsalltag bieten.
Darüber hinaus schafft das Portal diverse Wertschöpfungsquellen. Über verschiedene Lizenzmodelle, darunter Servicelizenzen, Telematiklizenzen und digitale Pakete, können Fahrzeugbesitzer den Funktionsumfang wählen, der ihrem Bedarf entspricht. Moderne Trailer sind bereits mit einer Vielzahl von Sensoren ausgestattet, und KRONE bietet über das Portal eine fertige Lösung an, mit der Kunden diese Daten auswerten und nutzen können, ohne sich mit der technischen Komplexität verschiedener Schnittstellen auseinandersetzen zu müssen. Gerade in der Logistikbranche ist jede Effizienzsteigerung ein relevanter Faktor. Ergänzend ermöglicht die Multi-ERP-Fähigkeit des Portals, dass auch Tochterunternehmen oder Geschäftsbereiche mit einem anderen ERP-System angebunden werden können, was die Reichweite der Plattform innerhalb der gesamten Unternehmensgruppe erweitert.
Individuelle Software gewinnbringend einsetzen
Dass individualisierbare Software einen direkten Beitrag zum Vertriebserfolg leisten kann, zeigt ein konkretes Beispiel aus dem Umfeld von mykrone.blue: KRONE konnte durch die Fähigkeit, kundenspezifische Anforderungen an das Onboarding und die Fahrzeugverwaltung im Portal abzubilden, einen Großkunden mit mehreren tausend Fahrzeugen gewinnen. Die spezifischen Anforderungen dieses Kunden hätten sich mit einer starren Standardlösung nicht umsetzen lassen, und genau diese Flexibilität in der Software gab KRONE den entscheidenden Marktvorteil. Für Unternehmen, die in einem wettbewerbsintensiven Markt agieren und Kunden mit individuellen Anforderungen bedienen, ist die Gestaltbarkeit der eigenen Software damit ein Argument, das im Vertriebsgespräch den Unterschied machen kann.
Hinzu kommt, dass mykrone.blue in seiner jetzigen Form eines der umfangreichsten Portale seiner Art ist, das in vergleichsweise kurzer Zeit an den Markt gebracht wurde. Die Kombination aus funktionaler Breite, hoher Umsetzungsgeschwindigkeit und zukunftssicherer Erweiterbarkeit verschafft KRONE eine Marktposition, die durch Standardlösungen allein kaum erreichbar wäre.
Von der Anforderung zur fertigen Lösung
Die Umsetzung von mykrone.blue folgt einem Vorgehensmodell, bei dem die Experten der ecomify GmbH eng mit den Fachbereichen und der IT von KRONE zusammenarbeiten. Zu Beginn werden alle Anforderungen gemeinsam spezifiziert, wobei Arbeitshypothesen erstellt und sämtliche Anwendungsfälle dokumentiert werden, sodass innerhalb weniger Stunden eine belastbare Grundlage für die Implementierung entsteht. Anschließend wird iterativ entwickelt: Ein Prototyp wird erstellt und in regelmäßiger Abstimmung mit dem Fachbereich angepasst, bis alle fachlichen und technischen Anforderungen vollständig umgesetzt sind. Dabei fungiert die ecomify GmbH als Ansprechpartner für den Fachbereich bei inhaltlichen Fragen und als technischer Experte im Austausch mit der IT.
Durch das flexible Projektmodell und die Skalierbarkeit der Entwicklungsressourcen können auch umfangreiche Projekte mit einem geschätzten Aufwand von hunderten Projekttagen in wenigen Monaten abgeschlossen werden. Das Projekttempo und die Verfügbarkeit der Entwickler werden dabei vom Fachbereich bestimmt, sodass Prioritäten jederzeit angepasst und Ressourcen bei Bedarf hoch- oder zurückgefahren werden können. Dieses Modell gibt dem Auftraggeber die volle Kontrolle über Geschwindigkeit und Umfang der Umsetzung.
Fazit: Individuelle Portallösungen als Schlüssel zur digitalen Wertschöpfung
Das Beispiel mykrone.blue verdeutlicht, welchen geschäftlichen Nutzen ein individuell entwickeltes B2B-Kundenportal bieten kann. Es stärkt die Bindung bestehender Kunden, eröffnet neue Umsatzquellen über digitale Lizenzmodelle und kann im Vertrieb den entscheidenden Unterschied gegenüber dem Wettbewerb ausmachen. Für Unternehmen im produzierenden Gewerbe, die komplexe Produkte herstellen und ihren Kunden umfassende Services bieten wollen, ist ein solches Portal eine Möglichkeit, Wertschöpfung zu erschließen, die über das physische Produkt hinausgeht.
